Les gens me demandent souvent quelle est la première étape pour devenir un meilleur auditeur. La réponse? Débarrassez-vous de vos mauvaises habitudes d’écoute. Même si nous n’aimons pas l’admettre, la plupart d’entre nous ne sont pas les meilleurs auditeurs et nous avons développé de mauvaises habitudes au cours de notre vie. En passant en revue cette liste de mauvaises habitudes, il vous sera facile de vous mentir et de dire : « Je ne fais pas ça », mais en êtes-vous sûr ? Êtes-vous honnête? N’oubliez pas que nier que vous en avez l’habitude vous empêchera de vous en débarrasser !
1. Interrompre
Vous dites essentiellement à l’autre personne que ce qu’elle essayait de dire n’a aucune importance pour vous. Résistez à l’envie. Mordez-vous la langue si vous le devez et laissez l’autre personne s’exprimer.
2. Détournement de scène
Si vous dominez les conversations, interrompez pour prendre le dessus ou changez constamment de sujet pour parler de vous et de vos centres d’intérêt, vous êtes un mordu de scène. L’accaparement des scènes peut également être plus subtil, se présentant sous la forme du « syndrome du plus gros poisson ». Cela se produit lorsque quelqu’un d’autre raconte une histoire et que vous ne pouvez tout simplement pas lui laisser le temps. Le poisson que vous avez pêché est plus gros. L’accident de voiture que vous avez eu était pire. Votre patron est plus exigeant.
Vous obtenez l’image. Comment arrêter de devenir un porc de scène? Commencez par vous intéresser sincèrement aux autres et à les écouter VRAIMENT. Gardez vos propres pensées et expériences pour vous car lorsque vous écoutez, elles ne sont pas pertinentes et les autres ne s’en soucient pas. Lorsqu’ils parlent, tout ce qui les intéresse, c’est de partager leurs propres pensées et expériences.
3. Pseudo-écoute
La pseudo-écoute consiste essentiellement à faire semblant d’écouter. Vous souriez, hochez la tête, dites « uh huh », aux bons endroits, mais votre cerveau est toujours dans la réunion de ce matin ou vous pensez à ce que vous avez à faire cet après-midi.
Si vous vous engagez à écouter, alors vous devriez écouter. Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas écouter maintenant, alors soyez honnête et dites-le. Je préfère que les gens me disent : « Ce n’est pas le bon moment, pouvons-nous parler plus tard ? » que de me mentir et de dire qu’ils écoutent alors qu’ils ne le font pas.
4. Écoute insensible
Les auditeurs insensibles se concentrent sur les faits, pas sur les sentiments. Ils n’entendent que des éléments factuels partagés par d’autres et ignorent les expressions verbales ou non verbales d’émotion. En conséquence, ils sont généralement totalement inconscients de ce que les autres essaient VRAIMENT de communiquer et leurs réponses le montrent.
Lorsqu’un ami vient vers vous avec un regard dévasté sur le visage, les yeux manifestement rouges d’avoir pleuré, et que sa voix se brise lorsqu’il dit : « Mon grand-père vient de décéder », il n’appréciera probablement pas que vous lui disiez : « Eh bien, il était vraiment vieux » ou « Tout le monde doit y aller un jour ! Que le grand-père soit vieux ou non n’a pas d’importance. Ce qui est important, c’est de montrer à votre ami que vous voyez qu’il est contrarié. Une meilleure réponse serait : « Je peux voir à quel point tu es contrarié. Mes condoléances. »
5. Écoute défensive
Beaucoup de gens ont des problèmes auxquels ils sont sensibles. L’écoute défensive se produit lorsque quelqu’un d’autre soulève ce problème et que vous réagissez d’une manière disproportionnée par rapport au commentaire de la personne. Pensez au mot « chambre » pour un adolescent. Un parent dit: « Je veux parler de ta chambre », et l’adolescent se lance immédiatement dans une tirade en essayant de justifier pourquoi la pièce est en désordre, alors qu’en fait, le parent a peut-être voulu discuter de repeindre ou de redécorer. Ne laissez pas votre sensibilité vous empêcher d’entendre quelque chose dont vous avez besoin ou que vous voudriez entendre.
6. Écoute distraite
Votre bouche dit « Oui, j’ai le temps de parler », mais vous continuez à lire des courriels, à répondre à des appels téléphoniques, à consulter votre calendrier, etc. Si vous vous engagez dans une conversation, accordez toute votre attention à l’autre partie. N’effectuez pas d’autres tâches. Si vos autres tâches sont plus importantes que la conversation en cours, vous pourriez dire :
« Je veux vous parler du rapport. Pouvons-nous en discuter à 14 heures lorsque je pourrai vous accorder toute mon attention ? En ce moment, je dois rappeler ces trois derniers clients pour leur faire savoir que leurs commandes seront retardées. »
Ce ne sont là que quelques-unes des mauvaises habitudes d’écoute que nous avons pu développer, mais ce sont probablement les plus courantes. Offrez une bonne écoute à ceux qui vous entourent en éliminant une seule de ces habitudes cette semaine. C’est probablement le cadeau le plus important que vous puissiez offrir.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre écoute et d’autres compétences de communication, consultez mon livre, Communication pratique : 25 conseils, outils et techniques pour s’entendre et faire avancer les choses ou ma vidéo de 3 minutes par jour sur les compétences en communication pour la réussite professionnelle programme. Vous pouvez également consulter deux de mes articles précédents sur l’écoute : Faites tomber vos barrières d’écoute en cinq étapes faciles et Le coût élevé d’une mauvaise écoute.
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