En préparation de sa prochaine session à la conférence mondiale de l’IABC le 6 juin, Global Rev Gen, TEDx et conférencier international Bosco Anthony explore cinq domaines critiques où la communication sera affectée ou évoluera en raison de l’IA et de l’automatisation du marketing. Pour en savoir plus, consultez cet aperçu de la session de la Conférence mondiale et inscrivez-vous pour assister à la Conférence mondiale 2023 dès aujourd’hui.
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation du marketing ont transformé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. L’utilisation de l’IA dans le marketing a donné naissance à une nouvelle frontière audacieuse de communication, permettant aux entreprises d’offrir des expériences hautement personnalisées à leurs clients en temps réel et révolutionnant la communication dans ces domaines clés ci-dessous.
1. Service client
L’IA a permis aux entreprises d’interagir plus facilement avec les clients en temps réel grâce à des outils tels que les chatbots, qui peuvent gérer les requêtes des clients, fournir des recommandations de produits et traiter les transactions. Cela permet aux entreprises de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 et d’améliorer l’expérience client tout en libérant des agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
En ce qui concerne l’analyse des sentiments, les outils alimentés par l’IA utilisent le traitement du langage naturel pour analyser les commentaires des clients et déterminer leur état émotionnel. Les entreprises peuvent identifier et traiter les plaintes des clients en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité. Selon une étude de Salesforce, 72 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes.
2. Publicité et création de contenu
L’IA et l’automatisation du marketing permettent aux entreprises de diffuser des publicités ciblées et personnalisées aux clients les plus susceptibles de s’engager avec elles. Cela améliore l’efficacité des campagnes publicitaires et réduit le gaspillage.
De même, la création de contenu est un processus qui prend du temps, mais les outils d’IA peuvent créer du contenu en quelques secondes. Les entreprises peuvent produire du contenu plus efficacement et tirer parti des capacités de l’IA pour analyser les données des clients. Cela permettra un contenu plus personnalisé, augmentant l’engagement et les conversions.
3. Gestion du changement
L’un des plus grands défis de la gestion du changement consiste à amener les employés à s’adapter aux nouveaux systèmes, processus et politiques. L’IA et l’automatisation peuvent aider à simplifier ce processus en offrant aux employés une formation et un soutien personnalisés.
Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent être utilisés pour répondre aux questions courantes et fournir aux employés des conseils sur la façon d’utiliser de nouveaux systèmes et processus. Ces chatbots peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie que les employés peuvent accéder à l’assistance à tout moment, n’importe où.
4. Communication interne
Les chatbots ne doivent pas se limiter au service client traditionnel. Cet outil peut être utilisé pour répondre aux questions courantes des employés, telles que les politiques RH, les informations sur la paie et les avantages sociaux. Cela peut faire gagner du temps et des ressources aux services RH, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.
L’IA peut également être utilisée pour analyser les données des employés, telles que les journaux de messagerie et de chat, afin d’identifier les modèles de communication et d’améliorer les stratégies. Cela peut aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre des changements pour assurer une meilleure communication interne.
5. Profonde fausse sophistication
Les deep fakes sont des vidéos ou des images qui ont été manipulées à l’aide d’algorithmes d’IA pour créer un contenu réaliste mais faux, qui peut être utilisé pour diffuser de fausses informations ou de la propagande. Ces technologies deviennent de plus en plus sophistiquées, créant des deep fakes plus convaincants.
Dans le même temps, les plateformes de médias sociaux utilisent des algorithmes d’IA pour analyser le contenu et détecter les signes de manipulation ou d’autres indicateurs de faux contenu, offrant une ressource puissante pour arrêter la désinformation à la source.
L’évolution future de l’IA — Où allons-nous ?
L’IA et l’automatisation transforment le fonctionnement des entreprises ; leur impact sur la gestion du changement, la communication et le paysage marketing est significatif. En adoptant ces technologies, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, accroître leur productivité et renforcer l’engagement client.
Bien que cette technologie ait le potentiel de créer de nombreux avantages, son utilisation comporte également des risques et des défis. À mesure que l’IA continue d’évoluer, les entreprises, les particuliers et la société devront tenir compte des implications éthiques de cette technologie et s’assurer qu’elle est utilisée de manière responsable et bénéfique.
Bosco Anthony est responsable de la croissance chez Global Rev Gen (GRG), un fournisseur et un cabinet de conseil en solutions d’achat de médias numériques progressistes et sur mesure de renommée internationale. Un stratège numérique chevronné, un conteur perturbateur, un spécialiste du marketing rebelle et un conférencier international avec une formation en leadership d’entreprise, une maturité opérationnelle et un esprit d’entreprise.
L’impressionnant portefeuille de 20 ans de Bosco Anthony a vu la réalisation de plus de 1000 projets numériques et 500 stratégies dans plus de 200 secteurs différents à l’échelle nationale et internationale. Il est connu pour être un chef d’entreprise influent, ayant pris la parole à Park ainsi que lors de plus de 300 événements, conférences et ateliers mondiaux.
Bosco Anthony a une soif insatiable de créer et d’innover ainsi que sa passion fervente et sa connaissance de l’industrie numérique et de l’écosphère du conseil. Son énergie et son enthousiasme sont contagieux. Il est réputé pour amener les entreprises vers de nouveaux sommets. Il se concentre sur leur proposition de valeur et sur le développement des bons partenariats pour tirer parti des principales forces d’une entreprise. Vous voulez savoir comment utiliser les informations basées sur les données pour prendre des décisions marketing éclairées et efficaces ? Les keynotes de Bosco fournissent les outils et les stratégies dont les marques ont besoin pour garder une longueur d’avance. Exploitez la puissance du Big Data et débloquez des possibilités infinies pour votre marque !
L’approche de réflexion conceptuelle, l’idéologie et l’exécution méthodique de la stratégie numérique, du marketing à la performance, de l’immersion de la marque et des stratégies de croissance du développement commercial de Bosco Anthony ont aidé de nombreuses marques à donner vie à leur histoire. Il aide ses clients à naviguer dans la pensée critique de « Qu’est-ce que » à « Et si » ?