Communiquer efficacement grâce à l’intelligence émotionnelle (IE), à l’empathie et à d’autres méthodes

L’un des nombreux pouvoirs de la communication est sa capacité à créer des relations solides, où les dirigeants et les membres interagissent et parviennent à une compréhension commune.

En ce qui concerne les styles de leadership, il existe à peu près autant de méthodes et de théories qu’il y a de personnalités dans les relations dirigeant-membre.

D’après mon expérience, il existe trois outils puissants pour communiquer efficacement, instaurer la confiance et responsabiliser tout le monde. Ma philosophie de leadership, « 3D », comprend le dévouement, le détail et la discipline.

Nous devons être dévoués, nous engager à nous préparer et à performer, nous motiver à chaque étape. Nous devons prêter attention aux détails, créer une compréhension commune pour renforcer les forces et améliorer les faiblesses. Nous devons être disciplinés, suivre des règles pour toujours être le meilleur possible dans toutes les situations.

L’essentiel est de vous connaître vous-même et votre équipe, et de développer ensemble pour former une combinaison gagnante qui peut résister à l’épreuve du temps. Travaillez ensemble grâce au langage commun de la 3D et grâce à une compréhension partagée.

Leader Member Exchange Théorie, empathie et intelligence émotionnelle

Les leaders doivent créer des relations solides où ils créent des liens avec les membres de l’équipe et les inspirent. Les améliorations apportées à l’environnement de travail peuvent entraîner une croissance personnelle et professionnelle accrue, une productivité et des performances améliorées, ainsi que l’innovation. Il est important d’examiner les performances par rapport à la productivité. La performance est basée uniquement sur la sortie, tandis que la productivité se concentre sur la sortie par rapport à l’entrée.

Productivité = sortie/entrée

La théorie LMX (Leader Member Exchange) se concentre sur les relations dyadiques, ou bidirectionnelles, entre le leader et ceux qu’il dirige. Ces unités nécessitent la création d’un lien alimenté par des communications ouvertes et honnêtes qui offrent des opportunités gagnant-gagnant.

L’empathie a trois aspects : émotionnel, cognitif et compassionnel. Émotionnel exige que vous ressentiez la douleur de l’autre personne. Cognitive consiste à porter leurs chaussures et à voir leur point de vue. La compassion implique d’agir au nom de quelqu’un. Ce sont les façons dont vous montrez de l’empathie.

L’intelligence émotionnelle (IE) est la capacité de sentir, de comprendre et d’appliquer efficacement le pouvoir et la perspicacité des émotions en tant que source d’énergie humaine, d’information, de confiance, de créativité et d’influence. Les attributs de l’IE sont la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale, la gestion de relations efficaces et une bonne communication.

Les leaders conscients d’eux-mêmes font ressortir le meilleur d’eux-mêmes. Les autogestionnaires transforment les obstacles en opportunités. Les leaders socialement conscients imaginent leurs propres expériences et les expériences des autres pour trouver le succès et l’innovation. Les dirigeants qui créent des relations efficaces trouvent souvent que la récompense est une compréhension et une confiance partagées. Les communicateurs efficaces envoient des messages clairs, écoutent efficacement et tirent parti des commentaires pour s’assurer que le message est reçu et compris et que les mesures appropriées peuvent être prises.

Il existe également d’autres méthodes intéressantes pour vous aider à faire fonctionner la communication pour vous et votre organisation.

Interaction engagée

Mon principe d’interaction engagée est d’écouter, d’entendre et de comprendre. Autrement dit, il faut écouter ce qui se dit, puis prendre le temps d’entendre les mots et de les déchiffrer. Ensuite, et seulement alors, nous devrions déterminer quelle action ou réponse est nécessaire à la lumière du message reçu.

Une interaction engagée est atteinte lorsque toutes les parties participent à une communication flexible et complète, en s’assurant d’écouter, d’entendre et de comprendre. Cette communication ouverte et flexible doit se poursuivre jusqu’à ce que l’interaction et la compréhension partagée soient réalisées.

L’interaction engagée présente des similitudes avec l’IE car elle repose sur l’empathie. Les dirigeants ont besoin de voir ce que les autres voient, leur permettant de comprendre ce que les autres pensent de ce qu’ils voient.

Il y a trois aspects d’une interaction engagée : se connaître, connaître les autres et connaître l’objectif.

1. Se connaitre: Engagez-vous dans des interactions ouvertes et honnêtes en acceptant vos sentiments.
2. Connaître les autres : Efforcez-vous de comprendre leurs pensées, leurs sentiments et leur engagement dans l’activité de communication.
3. Connaître l’objectif : Une fois que vous vous comprenez et comprenez les autres, vous pouvez adapter la communication pour mieux répondre aux besoins de chacun.

Théorie de l’accommodation de la communication

L’accommodation est la façon dont nous ajustons les interactions verbales et non verbales pour souligner ou minimiser les différences entre les participants, en utilisant la langue, le contexte, l’identité et les facteurs intergroupes et interpersonnels. Il s’agit de la façon dont notre langue converge ou diverge avec les autres. Le succès ou l’échec d’une interaction est régi par la qualité ou la mauvaise gestion de la parole, des schémas vocaux et des gestes. Dans l’interaction numérique, nous utilisons des effets de texte, des images, des emojis et d’autres choses pour imiter ce qui nous manque en n’étant pas face à face, car nous avons encore besoin d’aide pour nous adapter à l’interaction.

Théorie de la création de sens

La création de sens est un processus collaboratif de création d’une prise de conscience et d’une compréhension partagées à partir des perspectives et des intérêts variés de différents individus. La métaphore de la création de sens décrit les gens comme se déplaçant dans le temps et l’espace jusqu’à ce qu’ils atteignent un écart cognitif, où un besoin d’information est perçu. Ces lacunes doivent être comblées par l’acquisition de nouvelles informations avant de pouvoir progresser à nouveau. Le but des efforts de recherche d’information d’une personne est de donner un sens à une situation actuelle.

Confiance

Une personne fait confiance à quelqu’un dans l’espoir qu’il manifestera des actions satisfaisantes et bénéfiques. La fiabilité peut croître si les dirigeants et les membres peuvent admettre leurs erreurs, reconnaître leurs faiblesses, applaudir leur force et s’entraider de manière à permettre aux deux parties de prospérer. Les dirigeants peuvent accroître leur propre fiabilité en faisant confiance à leur équipe.

Les dirigeants et les membres ont beaucoup en jeu car la confiance est un contrat qui comporte des risques. Les risques peuvent impliquer de mettre sa confiance ou une décision en suspens entre les mains de quelqu’un en qui vous n’avez pas encore développé de confiance, ou en qui il y a des limites à cette confiance. Une fois acquise, la confiance doit être entretenue et renforcée en permanence.

Conclusion

L’utilisation efficace des principes 3D combinée à la théorie LMX, l’IE et l’empathie ne sont pas les seuls moyens par lesquels les dirigeants peuvent réussir. Cependant, leur utilisation conduit à mettre l’accent sur l’engagement des personnes dans des communications ouvertes et honnêtes, la réalisation d’une compréhension partagée et des possibilités gagnant-gagnant pour les dirigeants et ceux qu’ils dirigent.

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