S’arrêter et réfléchir à des décisions avant de les prendre n’est que le début de la pensée critique et s’appuyer sur ces compétences fait toute la différence.
L’importance de la pensée critique
Regardons l’importance de la pensée critique. Tant de fois, lorsque les gens nous demandent : « Pouvez-vous aller résoudre ce problème ? », nous nous précipitons et commençons à le résoudre sans nous arrêter pour réfléchir avant de le faire.
Nous sommes confrontés à de nouvelles demandes qui exigent de grandes quantités d’informations avant de pouvoir prendre une décision. Plusieurs départements sont impliqués dans tous vos efforts de résolution de problèmes, et chaque département apporte sa propre contribution. Dans le cadre de votre processus de résolution de problèmes, plusieurs parties prenantes seront impliquées. Cela augmente la complexité d’essayer d’obtenir une réponse.
Lorsque vous finissez par formuler une recommandation, ces grandes décisions impliqueront de nombreux compromis. Tout le monde ne sera pas satisfait de ce que vous recommandez. Il y aura de longs délais dans l’acquisition des données nécessaires pour prendre votre décision, et lorsque vous ferez enfin l’appel, il y aura un examen minutieux pour savoir si vous aviez raison ou tort. Et un mauvais appel peut avoir des implications tant commerciales que personnelles et professionnelles. Ajoutez à cela des goulots d’étranglement imprévus dans le processus d’obtention de cette réponse, multipliez-le par le nombre de problèmes que vous essayez de résoudre chaque jour, puis divisez par le temps limité dont vous disposez pour obtenir une réponse.
L’importance de s’arrêter et de réfléchir de manière critique avant de vous précipiter et d’entreprendre tous ces efforts très complets est très élevée. Ce processus de pensée critique est ce qui va vous différencier, vous et les solutions que vous développez, par rapport à la précipitation sans aucune réflexion.
Distinguer les causes des conséquences
Alors que vous commencez vos efforts de réflexion critique, j’aimerais que vous réfléchissiez aux causes et aux conséquences. L’un des plus grands défis auxquels nous allons être confrontés dans la résolution de problèmes est ce désir de se précipiter et d’obtenir une réponse rapidement parce que nous avons l’impression de répondre à nos parties prenantes lorsque nous le faisons. Mais pensez-y.
Avez-vous déjà résolu un symptôme pour découvrir que d’autres symptômes apparaissent après l’avoir résolu ? Avez-vous déjà mis en place une recommandation pour découvrir que vous avez créé de nouveaux problèmes plus tard ? Lorsque vous traversez ce processus de pensée critique, considérez d’abord les causes.
Regardez le symptôme qui pose problème. Ensuite, déterminez la vraie raison pour laquelle cela se produit. Et venez à ce symptôme possible sous plusieurs angles. Une fois que vous avez généré une recommandation, arrêtez-vous et réfléchissez de manière critique. Quels nouveaux problèmes pouvez-vous créer si vous mettez en œuvre cette recommandation ? Quels sont les nouveaux symptômes qui seront causés ? Pensez-y avant de mettre en œuvre votre recommandation.
Permettez-moi de donner un exemple. Je connais une situation de client où l’organisation allait déployer un tout nouveau site Web qui ferait face à ses clients. Le problème était qu’ils continuaient à manquer les délais de déploiement et de mise en ligne du site Web. Voyons maintenant les causes et les conséquences. Quelle était la cause du non-déploiement du site ? Eh bien, le code n’était pas prêt. Oui, mais c’est un symptôme. C’est le symptôme d’un problème. Pourquoi le code n’était-il pas prêt ? Eh bien, les spécifications n’étaient pas faites. D’accord. Eh bien, c’est aussi un symptôme. Pourquoi les spécifications n’ont-elles pas été faites ? Eh bien, parce qu’ils n’étaient pas d’accord sur les caractéristiques et les fonctionnalités du nouveau site Web. Mais ne nous arrêtons pas là. Pourquoi ce symptôme se produisait-il ? Eh bien, la direction ne leur a pas donné de clarté sur un aspect qui était une décision stratégique majeure en termes de déploiement du site Web. C’était la cause de tous ces problèmes et pourquoi le déploiement ne se produisait pas.
Maintenant, réfléchissons à cela. Une fois cette décision stratégique prise, quelles en sont les conséquences ? La direction a donc finalement décidé de faire du site Web un réseau fermé. Par conséquent, les nouveaux clients devraient appeler pour s’inscrire au lieu de s’inscrire sur un site Web. Voyons les conséquences de cette décision et les nouveaux problèmes qui peuvent surgir. Les nouveaux clients vont maintenant devoir appeler un associé du centre d’appels. Cela va alors inonder le centre d’appels d’appels supplémentaires. La conséquence de cela est que le personnel du centre d’appels va être surchargé de travail. Et puis la conséquence de cela est que les clients actuels vont rencontrer des problèmes de service. Leurs appels ne seront pas répondus aussi rapidement. Et puis la conséquence de cela est que nous pourrions perdre des clients actuels.
En vous arrêtant et en réfléchissant d’abord aux causes, puis aux conséquences, une fois que vous aurez fait une recommandation, vous identifierez le véritable problème que vous devez résoudre et, espérons-le, vous pourrez éviter de causer de futurs problèmes. Lorsque vous sortez pour résoudre un problème, réfléchissez en arrière sur les causes et pensez en avant sur les conséquences.
Au fur et à mesure que vous appliquez ces notions à vos processus de pensée critique, j’aimerais que vous réfléchissiez à un problème sur lequel vous travaillez. Regardez les causes. Passez un peu de temps à réfléchir à ce qui cause vraiment ce problème. Continuez à travailler en arrière jusqu’à ce qu’il soit clair que vous résolvez un problème et non un symptôme. Ensuite, une fois que vous avez généré une recommandation, réfléchissez aux conséquences. Quels sont les nouveaux problèmes qui pourraient surgir si vous mettez en œuvre votre recommandation ? Pensez à un problème pour lequel vous avez formulé une recommandation là où il ne s’est pas si bien passé. Lequel de ces deux avez-vous manqué? Avez-vous manqué la véritable cause première? Avez-vous manqué les conséquences possibles de votre recommandation ?
En consacrant ce temps supplémentaire à réfléchir à ces aspects et à faire preuve d’esprit critique, il est beaucoup plus probable que la recommandation que vous proposez résolve le véritable problème et que vous comptabilisiez certaines des conséquences possibles à long terme. route.
– Mike Figliuolo à pensaitDIRIGEANTSLLC
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