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Pourquoi faire de la communication interne l’épine dorsale de votre parcours d’expérience employé est la seule voie à suivre

Souvent, lorsque nous pensons au parcours de l’expérience employé (EX), nous plaçons les communications internes dans l’une des phases. Généralement des fiançailles. Mais pourquoi est-ce? Oui, l’engagement avec nos employés est une priorité essentielle pour les équipes de communication interne, mais pourquoi laissons-nous commencer la phase d’engagement ?

Maintenant, j’ai peut-être un léger penchant pour la communication interne étant donné que mon expérience y est ancrée et que c’est mon premier amour dans ma carrière — on n’oublie jamais son premier amour ! Je dis toujours aux entreprises avec lesquelles je travaille qu’une excellente communication interne est ce qui fera de votre parcours d’expérience employé un succès.

Voyons d’abord pourquoi l’expérience des employés est un sujet si brûlant en ce moment.

Je suis sûr que beaucoup d’entre vous en ont assez d’entendre parler de la guerre contre les talents, de la grande démission et des démissions silencieuses, mais tout cela se résume à l’expérience des employés. Jusqu’à tout récemment dans l’histoire, on s’attendait à ce que les employés soient heureux d’avoir un emploi qui leur rapportait un salaire correct. Lorsque j’ai commencé ma carrière il y a 20 ans, il était extrêmement courant de trouver une entreprise et d’y rester ensuite longtemps, voire toute sa carrière !

Les choses ont changé. Il est maintenant beaucoup plus courant de voir votre carrière comme une série de « projets ». Chaque projet dure généralement un à deux ans et vous donne les compétences dont vous avez besoin pour passer à l’étape suivante. En tant qu’employé, c’est super. En tant qu’employeur… pas tellement. Premièrement, cela coûte de l’argent à une entreprise chaque fois qu’elle perd un talent. Deuxièmement, cela peut affaiblir la culture si les gens continuent de partir ou si les équipes doivent prendre du travail supplémentaire en raison d’un manque de ressources. Une excellente expérience employé est la façon dont les organisations peuvent réduire ce coût – en retenant de grands talents et en développant un solide vivier de talents pour les ouvertures futures.

Comment la communication interne s’intègre-t-elle dans ce parcours ? Pour moi, c’est là au tout début. Créer une expérience positive pour les employés signifie que nous commençons à communiquer avec nos nouveaux employés dès qu’ils signent leur contrat. Imaginez si des personnes rejoignent votre organisation – ce qui, nous le savons tous, peut être terrifiant – déjà armés d’informations sur l’entreprise, sa stratégie, ses objectifs, le rôle qu’ils jouent et même des choses simples comme à quoi s’attendre au cours de leur première semaine ou de leur premier mois. C’est formidable pour les gens de se sentir en sécurité et excités lorsqu’ils rejoignent, mais c’est également formidable pour l’entreprise car nous obtenons de nouveaux entrants qui sont engagés dans notre objectif et prêts à démarrer.

Cela ne s’arrête pas là. L’une des questions sur lesquelles on me pose le plus de questions est de savoir comment communiquer à ses talents ce que fait une entreprise du point de vue de l’expérience des employés afin que nous puissions mettre en valeur l’excellent travail qui est en cours. La réponse est toujours la communication.

Une fois, je travaillais avec un client qui avait un énorme problème d’attrition. Après avoir organisé des groupes de discussion, 121 conversations et examiné toutes les entrevues de départ, j’ai découvert que l’une des principales raisons pour lesquelles les gens partaient, ou étaient simplement insatisfaits, était qu’ils pensaient qu’ils ne pouvaient pas se développer au sein de l’entreprise. Non seulement cela, mais il n’y avait aucune volonté de la part de l’entreprise d’offrir de la formation, des cheminements de carrière ou du mentorat. En termes simples, l’étape de « développement » du parcours d’expérience des employés n’existait tout simplement pas. Sauf que ça l’était. Tout cela se passait, mais personne n’en parlait ! Les promotions étaient élevées, il y avait des tonnes de formations en cours, ils avaient mis en place un mentorat, vous pouviez déplacer des équipes, demander à travailler sur des projets. C’était l’une des meilleures initiatives de développement que j’aie jamais vues. Alors, quelle était la solution ? Communiquer bien sûr ! Nous avons utilisé des employés pour raconter l’histoire de leur développement, en mettant en valeur toutes les grandes choses que l’entreprise avait faites pour les soutenir. À travers des articles, des vidéos, des messages Slack et des stand-ups, nous avons raconté comment l’entreprise avait fait du développement sa priorité. Le résultat? L’attrition a chuté de 23 % et il y a eu une vague de références internes.

Ce n’est qu’un exemple où tisser des moments et des tactiques de communication tout au long du parcours de l’employé peut aider à le soutenir à chaque étape, ce qui à son tour crée des personnes plus engagées qui veulent écouter ce que vous avez à dire. Cela nous permet aussi d’écouter. Nous savons tous que le retour sur investissement dans la communication interne peut être difficile à mesurer. En travaillant avec vos équipes d’expérience employé, vous pouvez ajouter des moments d’écoute à chaque étape afin que nous puissions voir ce qui fonctionne et ce que nous pourrions améliorer.

La communication est un élément essentiel pour offrir une superbe expérience aux employés. Une bonne expérience employé donne à la communication interne ce dont elle a besoin pour réussir. Qui aurait pensé que mon premier amour de carrière et mon amour de carrière actuel pourraient être de si bons amis ?


Lucy Kemp

Lucy Kemp est stratège en expérience employé chez Redéfinir les communications. Lucie travaille avec organisations pour relever les défis stratégiques de l’expérience employé afin de cartographier leur expérience employé et leur parcours de communication.

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